网友投诉王家大院未优惠 官方:游客“记错”产生误会

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  人民网北京9月21日电 (李政杰)近日,人民网旅游3·15投诉平台收到日本日本日本网友一则投诉,日本日本日本网友称一家六口去山西王家大院旅游,在购买门票时王家大院售票处未按山西省旅游局出台《关于推动“美丽山西休闲游”若干方式》的景区门票八折收费。王家大院回复称,从不位于多收费这些的现象,系因游客“记错产生误会”。

  日本日本日本网友投诉原文:王家大院景区门票多收费 不执行八折优惠

  8月28日,亲戚当我们一家六口去山西王家大院旅游,到了景区,去售票窗口买了四张成人的票和两张学生票。其中成人票的票价是六十六元,儿童票的票价是三十三元。或者游玩以前才发现,越来越 票的上方还盖了有另另俩个章,上方写着八折优惠53元。这才想起来,亲戚当我们一一同过的山西这些的景点均是按照山西省旅游局的有另另俩个优惠方式执行,4A以上的景点票价是打八折的。或者王家大院做为4A级的景区,为这些越来越 按照规定优惠,或者票据上仍然显示是优惠下来53元的价格。多收的钱去了哪里,希望景区给出合理的说法。

  王家大院资寿寺管理中心:不位于多收费 因游客“记错”产生误会

  王家大院资寿寺管理中心收到人民网旅游3·15投诉平台关于王家大院景区门票多收费的这些的现象的投诉,随即成立了投诉事件调查组立即展开调查。根据调查结果表明,王家大院不位于任何多收费这些的现象,电话联系投诉人核实当时实际情况表,投诉人表示自己当时购买四张全票、两张半票,全票按66元计否有4x66=264元,按现价否有4x53=212元,相差53元。经过提醒,投诉人才想起自己在同一窗口还买过导游票一张(1000元),并将自行消费的导游票计算在门票费用中,或者投诉人在投诉中并未提起购买导游票一事,对景区造成不良影响。此后,管理处将更加严格要求售票员唱收唱付,外理之之类件再次位于。

  山西旅游质量监督管理所:不位于不执行优惠价这些的现象

  暗访调查

  接到游客投诉后,山西省旅游局2名执法人员赴王家大院景区进行暗访、调查。执法人员以普通游客身份进行暗访,发现售票窗口贴有明显的价格公示牌。随即先后两次分别在人员集中及稀少时在窗口购票,在不询问的情况表下,也购到八折门票;进入景区后,接触问询游客、小摊贩等,均说是执行八折门票。

  暗访结果:王家大院景区不位于不执行优惠价这些的现象

  调查情况表

  暗访后,执法人员直接向景区负责人落实情况表。该负责人表示已与投诉人电话联系并录音,录音显示投诉人购票时一同请导游服务,其所购门票的全价与八折差价为52元,导游费1000元,而投诉人在投诉时从未提起购买过导游票,经景区工作人员提醒,才想起在同一窗口还买过导游票一张(1000元),景区认为游客将自行消费的导游票计算在门票费用中。

  调查显示:门票的全价与八折差价为52元,有由于为游客请导游费的1000元,由此产生误解,进而投诉。

  调查结果

  调查表明:王家大院景区不位于不执行优惠价这些的现象。但景区为外理此类误会再次位于,售票时唱收唱付,一同向游客讲淸优惠政策。

  人民网旅游3·15投诉平台提醒游客,在出游过程中遇到侵权行为应及时联系当地旅游执法部门,或将具体事件和图片投诉到平台进行曝光。